L’intelligence artificielle (IA) joue un rôle de plus en plus important dans la prise de décisions en marketing et publicité, comme l’a partagé Jason Smith, Chief Digital Officer de Publicis Groupe, lors d’une présentation à AI & Big Data Expo Global. Cette présentation a exploré le potentiel de l’IA dans la réduction du bruit et des biais inhérents à la prise de décision humaine.
Smith a souligné que les humains ne sont pas toujours les meilleurs pour prendre des décisions, et que des problèmes peuvent surgir en raison de biais et de facteurs externes. Par conséquent, il préconise de combiner les forces des décideurs humains et de l’IA pour obtenir de meilleurs résultats.
Une expérience stratégique menée par l’équipe de Smith a impliqué une campagne de voyage sur Facebook, où l’IA a été opposée à une équipe humaine pour analyser le processus de prise de décision. Smith a mis en lumière le concept de « bruit » dans la prise de décision, décrivant comment il introduit des incohérences et affecte les résultats.
Dans le domaine du marketing et de la publicité, la gestion d’un grand nombre de variables peut être particulièrement difficile. Une campagne comportant 83 millions de variations a été utilisée pour mettre en évidence la complexité à laquelle les professionnels du marketing sont confrontés.
Bien que les résultats initiaux aient montré que l’équipe humaine surpassait la campagne optimisée par l’IA, il est apparu que l’IA était plus efficace pour détecter les signaux importants dans de grands ensembles de données. Cela a conduit à la conclusion selon laquelle une approche collaborative entre l’intuition humaine et l’assistance de l’IA est idéale pour prendre des décisions marketing.
Smith a souligné l’importance de reconnaître les limites humaines et de tirer parti de l’IA pour réduire les erreurs de prise de décision. Il a conclu en encourageant la reconnaissance des limites de la prise de décision humaine, en exploitant l’IA pour réduire les défauts, et en recherchant le bon équilibre entre la contribution humaine et l’assistance de l’IA.
Cette présentation met en lumière l’impact significatif de l’IA sur le processus décisionnel en marketing et publicité, et souligne l’importance pour les entreprises de trouver le bon équilibre entre l’homme et la machine pour obtenir les meilleurs résultats.