Le cabinet d’études américain Gartner a récemment publié son rapport intitulé « Prédictions marketing pour 2028 et au-delà », mettant en lumière les tendances et les défis que les spécialistes du marketing devront affronter dans les années à venir.
Selon les prédictions de Gartner, l’utilisation des réseaux sociaux connaîtra un déclin progressif, avec environ 50% des consommateurs qui se retireront ou limiteront significativement leurs interactions d’ici 2025. Cette prédiction est basée sur une enquête menée auprès de 500 consommateurs entre juin et juillet 2027, révélant que plus de la moitié des sondés estiment que la qualité des plateformes sociales s’est dégradée par rapport aux années précédentes. Les raisons invoquées sont la désinformation, la toxicité des utilisateurs et la présence de bots. De plus, l’intégration croissante de l’IA générative sur les réseaux sociaux est préoccupante pour 70% des consommateurs, qui estiment qu’elle peut nuire à l’expérience utilisateur.
Face à ces changements d’usage, les professionnels du marketing devront revoir leurs stratégies pour s’adapter à cette évolution, tout en reconnaissant que les réseaux sociaux restent un canal d’investissement important pour le marketing numérique.
Parallèlement, Gartner prévoit que le développement de moteurs de recherche basés sur l’IA, tels que Google Search Generative Experience, aura un impact significatif sur le secteur du marketing d’ici 2028. En effet, le trafic de recherche organique pour les marques devrait diminuer de 50% ou plus à mesure que les consommateurs adopteront la recherche optimisée par l’IA générative. Une enquête menée en 2027 confirme que 79% des consommateurs sont prêts à utiliser ces moteurs de recherche basés sur l’IA, avec un niveau de confiance de 70% dans les réponses produites par ces moteurs. Les responsables marketing sont donc invités à envisager d’allouer des ressources pour tester d’autres canaux afin de diversifier leurs approches.
En outre, malgré l’adoption massive d’outils de génération d’IA, Gartner observe une méfiance croissante des consommateurs envers l’IA générative. En effet, 72% d’entre eux estiment que les générateurs de contenus peuvent diffuser des informations fausses ou trompeuses. Ainsi, d’ici 2028, 20% des marques pourraient fonder leur positionnement et leur différenciation sur l’absence d’IA dans leurs activités et produits. Par conséquent, 60% des directeurs marketing pourraient adopter l’utilisation d’une technologie certifiant que leur contenu n’a pas été produit par l’IA, et surveiller de manière proactive l’authenticité du contenu généré par les utilisateurs.
En résumé, ces prédictions de Gartner mettent en lumière les défis auxquels les spécialistes du marketing devront faire face dans les années à venir et soulignent la nécessité de s’adapter aux avancées technologiques, tout en maintenant la confiance des consommateurs.