L’utilisation de l’IA chez les community managers en 2023
L’intelligence artificielle a fait son entrée dans de nombreux domaines professionnels au cours des dernières années. En ce qui concerne les community managers, une étude récente réalisée par Hootsuite a révélé que l’utilisation de l’IA générative est de plus en plus répandue et impacte significativement les pratiques des professionnels du secteur.
Selon l’étude menée par Hootsuite, basée sur une enquête auprès de 4 281 professionnels et l’analyse de nombreuses publications sur les réseaux sociaux, l’IA générative a été largement adoptée par les community managers. En effet, 86 % d’entre eux ont utilisé des outils d’IA pour optimiser un texte, 85 % pour en créer, et 82 % pour développer de nouvelles idées. De plus, l’IA est également utilisée pour générer des images (52 %) et répondre à des messages (46 %). Selon les entreprises interrogées, 61 % d’entre elles ont intégré l’IA générative pour réduire la charge de travail de leur personnel.
Une des raisons de cette augmentation significative de l’utilisation de l’IA est notamment l’émergence de ChatGPT, un modèle d’IA de génération de texte de plus en plus populaire sur le marché. En seulement un an, l’usage de l’IA chez les community managers a augmenté de façon notable pour chacune des activités identifiées, démontrant ainsi l’impact croissant de cette technologie dans le secteur.
L’étude de Hootsuite a également mis en lumière un rapport différent à l’IA selon les âges. En effet, il ressort que les utilisateurs de la génération Z ont plus de facilité à interagir avec du contenu généré par l’IA, tandis que les personnes appartenant à la génération des baby-boomers se montrent plus méfiantes envers cette technologie. Selon Hootsuite, il est essentiel d’adapter ses pratiques en fonction de son public pour garantir une utilisation pertinente de l’IA.
De plus, Hootsuite a émis des recommandations pour les community managers souhaitant utiliser l’IA dans la gestion de communauté. Parmi celles-ci, l’importance de connaître son public afin d’adapter l’utilisation de l’IA, la transparence quant à l’utilisation de cette technologie et l’établissement de règles éthiques pour une utilisation sûre et efficace.
Ainsi, l’IA générative se positionne comme un outil incontournable pour les community managers en 2023, modifiant en profondeur leurs pratiques et offrant de nouvelles possibilités pour optimiser la gestion des communautés en ligne.