Améliorez l’expérience de vos clients avec la puissance de la data, du numérique et de l’IA : les secrets de Rexel

Optimiser l’expérience utilisateur grâce à la data, au digital et à l’IA : la méthode de notre entreprise

L’optimisation de l’expérience utilisateur est aujourd’hui au cœur des préoccupations de nombreuses entreprises. Grâce à l’utilisation de la data, du digital et de l’intelligence artificielle, de nouvelles méthodes émergent pour accompagner les clients tout au long de leur parcours d’achat. Nous avons récemment interviewé un expert du domaine, le directeur innovation, numérique, informatique et transformation d’une entreprise leader dans son secteur, pour en apprendre davantage sur les initiatives mises en place.

Dans le cadre de sa carrière, ce professionnel a eu l’occasion de travailler pour plusieurs grandes entreprises, avant de rejoindre le groupe en 2018 en tant que directeur de l’innovation. Au cours de notre entretien, il a mis l’accent sur la transformation digitale de son entreprise, mettant en avant l’utilisation de l’IA et de la data pour proposer à ses clients des services visant à simplifier leur quotidien.

Il nous a également présenté les différents axes de développement de son entreprise, notamment l’évolution du positionnement de l’entreprise pour passer du rôle de distributeur à celui de « partenaire », ainsi que l’intégration des équipes d’innovation, digitales et IT pour rendre les nouvelles offres accessibles et concrètes pour les clients.

En ce qui concerne l’utilisation du digital pour créer de nouveaux services, notre intervenant a évoqué la mise en place d’un site e-commerce B2B ainsi que d’une application associée, offrant à ses clients la possibilité d’acheter des produits, solutions et services. Il a également mentionné la disponibilité de solutions pour interfacer les systèmes des clients avec la boutique en ligne, dans le but de développer une relation étroite avec eux.

Un autre point abordé a été l’importance de la data dans la compréhension des habitudes d’achat des clients, permettant ainsi de proposer des produits complémentaires ou de substitution, de suivre les évolutions des habitudes d’achat, et d’offrir des conseils adaptés aux besoins des clients. De plus, il a évoqué l’utilisation de l’intelligence artificielle générative pour répondre aux demandes des clients, identifier des produits sur le site internet, ainsi que le développement d’un showroom virtuel pour aider les clients à mieux visualiser les produits.

Enfin, notre expert a souligné l’importance de proposer un parcours client complet sur tous les supports, grâce à l’omnicanal regroupant les éléments liés à la data et au digital. Il a notamment expliqué comment les clients peuvent préparer leurs commandes sur le site internet, puis se rendre en agence pour les récupérer, bénéficiant ainsi des conseils, du support et de l’expertise des équipes.

En conclusion, il a mentionné les ambitions de son entreprise en matière de numérique pour les années à venir, mettant en avant le développement de nouveaux outils pour optimiser le quotidien des clients, ainsi que le recrutement de professionnels dans les domaines de la data, du numérique et du développement logiciel.

En somme, cet entretien nous a permis de mieux comprendre comment l’utilisation de la data, du digital et de l’IA peut contribuer à optimiser l’expérience utilisateur, et comment une grande entreprise travaille à l’innovation dans ce domaine. Nous sommes impatients de voir les initiatives et les nouvelles offres qui verront le jour dans les prochaines années.

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