L’intelligence artificielle a véritablement révolutionné de nombreux domaines, y compris celui de l’assistance à la clientèle. La récente affaire concernant l’intégration d’un chatbot sur le site Internet d’une grande compagnie aérienne a ravivé le débat sur la nécessité de vérifier les productions de l’IA. Ce débat soulève la question de l’importance de superviser et de contrôler les systèmes créés par l’intelligence artificielle afin d’éviter des erreurs préjudiciables.
En effet, cette compagnie aérienne s’est retrouvée dans l’obligation de respecter une politique de remboursement inventée par un chatbot intégré à son site Internet. Suite à une recommandation erronée du chatbot concernant la politique de voyage de l’entreprise en cas de deuil, un passager en deuil a exigé un remboursement partiel. La compagnie aérienne a initialement refusé, mais a finalement été contrainte de se conformer à la décision d’un tribunal, accordant ainsi un remboursement partiel et décidant de désactiver le chatbot.
Cet incident remet en question la fiabilité des chatbots et autres systèmes d’IA utilisés par les entreprises. Des études ont en effet montré que les chatbots et d’autres systèmes basés sur l’IA ne sont pas infaillibles et peuvent fournir des informations inexactes, trompeuses ou fausses. L’intégration de l’IA dans le domaine du développement informatique et des services clients peut donc être problématique si ces systèmes ne sont pas correctement supervisés et contrôlés.
Malgré les promesses et les avancées dans le domaine de l’IA, certaines voix se font entendre pour mettre en garde contre l’adoption incontrôlée et irréfléchie de ces technologies. Le débat sur l’éventuelle disparition du métier de développeur est alimenté par des prédictions alarmistes concernant l’automatisation de la programmation par des intelligences artificielles, annonçant ainsi des changements radicaux dans ce secteur d’activité.
Il est évident que l’IA offre des possibilités d’innovation et d’automatisation, mais il est essentiel de garantir la fiabilité, la transparence et l’exactitude des systèmes créés par ces technologies. Le rôle des développeurs reste donc crucial dans l’analyse, le contrôle et la supervision des programmes générés par l’IA.
Ainsi, il est essentiel de prendre en compte les avancées technologiques liées à l’IA et de les combiner avec une approche réfléchie et responsable afin de garantir que ces technologies soient mises au service de l’humain, sans les remplacer. L’IA peut être un outil précieux, mais elle nécessite une supervision et un contrôle appropriés pour éviter des erreurs préjudiciables.